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6月18日晚，胡兵工作室官方微博发文称：
东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。
服务也是彼此交流、互动的过程，胡兵先生与东航相伴多年，相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好，下一段旅程，我们再会。
6月18日，知名艺人胡兵因维权东航登上热搜。胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，通过飞了很多趟才累积50万积分，但后来东航以简讯方式突然间通知他，“因为疫情这段时间，所有的积分都没了。”
胡兵称自己也就此事联系过东方航空客服，但客服表示已经短信通知过。胡兵最终维权失败，他还在视频中提醒：“小心你的积分会一夜之间跑掉。”
胡兵50万积分被东航清零，沟通维权未果
据胡兵介绍，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。
积分消失后，他向客服打电话反映情况，“对方态度巨差无比”，只说积分情况“我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了”。当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后，东航表示“我们不用电话联系，我们只用简讯联系”。
沟通失败后，胡兵表示非常无奈，在胡兵看来，东航这样的做法有些不可思议，毕竟攒积分这么辛苦，怎么积分消失得就这样容易，“飞一次欧洲头等舱积分才两万多，要飞多少个来回（才能有50万积分）”。他直言，东航这次的行为让他大跌眼镜。
据潮新闻，东方航空在线客服回应称：自2021年9月1日（含）起，东航执行新里程积分有效期，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。
东方航空在线客服回复内容截图
随后，记者又拨打了东航人工客服电话。工作人员解释称，东方航空的积分在过期的时候就会清零，“每一笔积分都是三年的有效期。”在积分过期一个月之前，东方航空会发短信通知，“如果是航空里程积分部分，会发短信提醒，兑换机票或者兑换东航礼品；如果其他赠送活动积分，则无法发短信通知过期时间，需要自行关注。”
就胡兵50万东航积分被清零一事，工作人员称：“他可能是因为很久没使用东航的航班，并且已经超过了三年的有效期了，我们的积分是会自动过期的，如果50万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则。”
50万积分可以干什么？
50万积分究竟能换什么呢？兑换机票的话，12000积分可以兑换经济舱，21000积分可以兑换公务或头等舱。例如飞马尔代夫，8个多小时宽体机躺飞，只需80000分往返再加不到3000的税费，往返不到7000元。
另外，积分还可以在东航商城里兑换商品。几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话，10万左右积分可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等，50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。这么看来，50万积分一夜清零也是损失不少了。
中国东方航空官网显示，“东方万里行”会员等级依次分别是星级会员（1星-6星）、等级会员。
其中，白金卡会员为等级会员的最高级别，升级白金卡会员的必要条件是年消费金额15万元，以及定级次数为50次或者定级里程为105000公里。白金卡会员享受出行应急支持一级保护、额外免费托运行李（中国大陆40公斤）等礼遇。
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